La próxima vez que alguien pida papas fritas con su batido, es posible que esté hablando con un robot. Al menos eso es lo que planea la cadena estadounidense de comida rápida Wendy’s.
El próximo mes, Wendy’s probará un chatbot impulsado por IA con la capacidad de hablar con los clientes y tomar sus pedidos.
El programa piloto, denominado «FreshAI», funciona con el software de inteligencia artificial de Google Cloud. Se lanzará en el área de Columbus, Ohio.
En un comunicado de prensa, Wendy’s dijo que está diseñado para revolucionar la industria de la comida rápida.
«Al aprovechar la IA generativa, Wendy’s busca simplificar el proceso de pedido para que los empleados puedan concentrarse en un servicio rápido, fresco y de calidad y un servicio excepcional», dijo la compañía.
El CEO de Google Cloud, Thomas Kurian, dijo: «La IA generativa está cambiando fundamentalmente la forma en que las personas interactúan con las marcas, y anticipamos que la integración de Wendy’s de la tecnología de IA generativa de Google Cloud establecerá un nuevo estándar para experiencias excelentes de autoservicio para la industria de servicios rápidos.
Este bot será entrenado para saber que cuando un cliente ordena un batido, en realidad está pidiendo un Frosty, la versión de Wendy’s de la bebida helada. Pero en 2022, la precisión de los comandos del bot fue del 79 %, según Intouch Insight. Wendy’s espera aumentar al 85 % o más para competir con otras cadenas de comida rápida que prueban una tecnología similar.
Wendy’s no es del todo pionera en este campo. El año pasado, McDonald’s abrió un restaurante completamente automatizado en Fort Worth, Texas, y lanzó más drive-thrus impulsados por IA en todo el país.
Al igual que el recientemente automatizado McDonald’s, los restaurantes de Wendy’s emplearán humanos reales para monitorear el autoservicio y asegurarse de que el chatbot entienda todos los pedidos, o si un cliente pide hablar con un humano.
Otras cadenas de comida rápida como Sonic y Popeyes también están experimentando con IA.
Las empresas de tecnología Google, IBM y Microsoft han estado compitiendo para presentar su versión de un chatbot de IA al mundo desde que se lanzó ChatGPT de OpenAI el año pasado.
Es probable que cambios tan drásticos en la industria de la comida rápida aumenten los temores de que los trabajos que antes realizaban exclusivamente los humanos sean asumidos por robots.
